组织行为学

(一) 组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统

(二) 行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为

 特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现

(三) 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学

(四) 研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。6有利于管理者调适心里平衡。提高身心健康水平

(五) 研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性

基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证

主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法

(六) 费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格

(七) 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应

(八) 影响知觉选择的因素：1客观因素。是对客观事物各种属性的综合整体反映2主观因素：是指对观察者自身存在的那部分知觉现在影响的因素如，观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验

(九) 社会知觉：是主体多社会环境中有关人人的知觉，包括对个人，群体和组织特性的知觉

包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉

(十) 自我知觉：指主体对自己的心里与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能够更好的适应外界环境的要求

(十一) 价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，是我们的一种观念和信念，是世界观的组成部分

(十二) 价值观在管理中的作用：1是指导人们行为的准则2管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，提高绩效。3也是形成企业经营管理行为的基础4可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一

(十三) 态度：是一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向

特性：社会性，针对性，协调性，稳定性 两级性 间接性

(十四) 个性：是个人所具有的各种心里特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

性质：组合性 独特性 稳定性 倾向性 整体性

(十五) 个性倾向性特性：1兴趣2需要3动机4理想，信念世界观

(十六) 创造性行为的特点：1首创性2有用性3适应性4主动性

类型：1技术创造型的创造性行为2科学发明型的创造性行为3技术塑造行创造性行为4组织管理型创造性行为

(十七) 开发创造性行为应具备的客观环境：1家庭环境2学校环境3组织环境4社会环境

(十八) 研究事业生涯设计与开发的意义：1有利于个人明确人生未来的辅导目标，是促进事业成功 基础2可使组织减少人才流失3为各级各类组织识别，选拔和使用人才提供了科学依据4能促进组织和个人之间的相互了解和合作5有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划6有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益

(十九) 事业生涯的管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计，规划，实施和监控的过程

特点：1个人和组织必须都承担一定的责任，共同完成对事业生涯的管理2必须有高素质信息管理工作3是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程

(二十) 事业生涯自我i管理的内容：1职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力2必须具备接受新的知识，新的能力，更好的适应环境及改变环境，是事业生涯自我管理的关键3职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通和反馈的能力4职工必须学会对事业目标进行调整的能力

(二十一) 组织对职业事业目标生涯管理的内容：1鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息3在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，和考虑到组织的要求和提供的事业发展途径4人力资源的配置也需要与事业设计和规划一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动帮助他们获得工作知识和工作技能，以便实现事业生涯目标

(二十二) 影响事业生涯的因素：1要受到个人条件的影响2受到父母的影响3要受到朋友，同辈的影响4社会文化的影响5学校教育对职业选择也会有直接影响

(二十三) 实施事业生涯设计，开发与管理应注意的问题：1制定事业生涯计划要有余地，执行过程要有灵活性2在实施事业生涯的设计与开发中，要给于职业择业的权利和自由3为实施事业生涯的设计与开发工作，必须为所有成员提供平等就业的机会4广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择

(二十四) 群体：是指为了实现某个特定的目标，俩个或俩个以上相互作用，相互依赖的个体的组合

(二十五) 个人加入群体的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5权利需要

(二十六) 群体规范的基本功能：标准功能 导向功能 评价功能 活力功能

(二十七) 角色特征：1角色同一性2角色知觉3角色期待角色冲突

(二十八) 凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引并愿意留在群体中的程度

影响因素：群体成员在一起的时间2群体规模末群体的性别构成3外部威胁，群体以前的成功经验

(二十九) 影响从众行为的因素：《个人因素》1智力因素2情绪的稳定性3自信心4个性特点5人际关系《环境因素》1群体气氛2竞争性3群体成员的共同性5群体目标6群体规模     

(三十) 小道消息的特点：1它不是受管理层控制2大多多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠3在很大程度上有利于人们的自身利益

(三十一) 有效的沟通的障碍：1失真源2沟通焦虑3过虑4选择性知觉5情绪6语言

(三十二) 群体决策的利与弊：《1》优：更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪费时间2从众压力3少数人控制4责任不清

(三十三) 群体决策的技术：1脑力激荡法2命名小组法3德尔菲法4电子会议法

(三十四) 人际关系：是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系

作用：1良好的人际关系是群体凝聚力的基础2良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3是影响员工的自我发展

(三十五) 影响合作与竞争的因素：1动机2威胁3信息沟通4个性特征5组织文化

(三十六) 合作与竞争的形成：利害一致或共同利益关系2冲突或利益矛盾的关系3利害共存或混合利害关系

(三十七) 影响群体间互动的因素：1相互依赖2任务不确定性3时间与目标的取向

(三十八) 管理群体间互动飞方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门

(三十九) 冲突：1必须是双方感知到的，是否存在冲突吧存在2冲突的意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用

过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，4行为及结果

(四十) 处理冲突的策略：1运用竞争2运用合作3运用回避4运用迁就5运用折衷

(四十一) 领导：1是一种影响力，可使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个具体走向目标的能力4是一种影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程

特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性

功能：1创新功能2激励功能3组织功能4沟通协调功能5服务功能

(四十二) 领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括集体和个人。

(四十三) 评价领导绩效的标准；：1工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出勤率

(四十四) 领导者应该具备的素质：1我国古代关于领导素质的观点2我国现代关于领导素质的观点3国外有关领导者素质的观点4日本企业界对领导素质的认识

(四十五) 领导者的有效评价：1权变理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发，对领导的能力，个性特征和基本素质进行评价3运用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价

(四十六) 决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案

特点；目标性 选择性 关键性 创新性 层次性

(四十七) 决策对实现领导有效性的意义：1决策是领导过程中最主要的职能2领导者权力的实现要依赖与领导制定决策3科学决策是提高领导效能的根本措施；4决策是竞争形势的需要5决策决定着组织运行的方向

(四十八) 领导决策的原则：1信息健全原则2可行性原则3系统性原则4对比性原则4对比择优原则5时效性原则

(四十九) 行为的共同特征：1自发性2因果性3目的性4持久性5可变性

(五十) 组织结构：组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互连结而成的相对稳定的结构模式

(五十一) 组织结构设计原则：1原则目标2集权与分权结合的原则3责权利相结合的原则4管理幅度与管理层次原则5稳定性与适应性结合的原则6执行与监督分开的原则7精简高效原则8信息是灵活沟通原则

(五十二) 我国企业组织变革的特点：1是与政府管理经济形式或手段密切相关的，即受推动又受制约2与宏观经济发展形式和发展政策密切相关

内容：1机构调整和管理体制的调整2去也领导制度的变动3管理的转轨变形4企业经营方式的多样化5企业责任权力体系的完善

(五十三) 组织文化变革应采取的措施：1创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔，支持那些拥护新价值观的组织成员4通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论5用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则1

(五十四) 组织文化的作用：《一》积极：1目标导向功能2凝聚功能3激励功能4创新功能5约束功能6效率功能《二》消极：1阻碍组织的变革2削弱个体优势3组织合并的障碍